Políticas de privacidad
Última actualización: 12 de marzo de 2026
Vigencia: A partir del 12 de marzo de 2026
Versión: 2.0
1. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN
En Sport Fit Online, valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica:
Qué información recopilamos
Cómo la utilizamos, especialmente en automatizaciones con inteligencia artificial y WhatsApp Business API
Con quién la compartimos
Qué derechos tienes sobre tus datos
Al utilizar nuestro sitio web https://sportfitonline.com, interactuar con nuestros anuncios en Meta (Facebook/Instagram), o recibir comunicaciones por WhatsApp, aceptas expresamente los términos de esta política.
2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
2.1 Información que nos proporcionas voluntariamente
| Categoría | Datos específicos |
|---|---|
| Identificación | Nombre completo, apellidos |
| Contacto | Correo electrónico, número de teléfono (WhatsApp) |
| Dirección | Dirección de envío (para pedidos) |
| Pago | Datos de tarjeta de crédito/débito (procesados por pasarelas seguras, no almacenamos CVV) |
| Preferencias | Productos favoritos, tallas, intereses deportivos |
2.2 Información recopilada automáticamente (cookies y tecnologías)
| Tecnología | Propósito |
|---|---|
| Cookies esenciales | Carrito de compras, inicio de sesión |
| Cookies analíticas | Google Analytics, Meta Pixel (comportamiento en el sitio) |
| Cookies de marketing | Remarketing en Facebook/Instagram, audiencias personalizadas |
| Web beacons | Seguimiento de apertura de emails y mensajes |
2.3 Información de conversaciones en WhatsApp
Cuando interactúas con nosotros a través de WhatsApp Business API , nuestro sistema puede procesar:
El contenido de tus mensajes (texto, imágenes, documentos)
Tu número de teléfono y nombre de perfil (si es público)
Historial de conversaciones (para contexto)
Metadatos: fecha, hora, estado de entrega/lectura
Análisis por inteligencia artificial para clasificar intenciones (compra, soporte, información, etc.)
3. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS
Operamos bajo las siguientes bases legales (Ley 1581 de 2012, Artículo 6):
| Base legal | Aplicación |
|---|---|
| Consentimiento explícito | Envío de comunicaciones comerciales por WhatsApp, email o llamadas |
| Ejecución de contrato | Procesar tu pedido, facturación, envío |
| Interés legítimo | Mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes, análisis internos |
| Cumplimiento legal | Atender requerimientos de autoridades |
4. USO DE LA INFORMACIÓN (FINALIDADES ESPECÍFICAS)
4.1 Procesamiento de pedidos y servicio al cliente
Procesar pagos y gestionar envíos
Resolver dudas sobre productos, cambios o devoluciones
Enviar confirmaciones de pedido y seguimiento
4.2 Automatización con n8n e inteligencia artificial (IA)
Utilizamos la plataforma n8n alojada en nuestro servidor Plesk para automatizar conversaciones de WhatsApp Business API. Esto implica:
| Actividad | Cómo funciona |
|---|---|
| Clasificación automática de mensajes | Una IA (OpenAI/Gemini) analiza tu mensaje para determinar si es: consulta de precio, soporte técnico, intención de compra, solicitud de agente humano, u otra categoría. |
| Respuesta automática | Para consultas simples (horarios, precios básicos, disponibilidad), la IA responde automáticamente sin intervención humana. |
| Derivación a humano (handoff) | Si la IA detecta intención de compra, problema complejo, o el usuario escribe «hablar con agente», el sistema notifica inmediatamente a un asesor humano por Telegram/Slack/email. El agente toma el control de la conversación. |
| Mensajes comerciales (plantillas) | Podemos enviarte promociones, ofertas personalizadas o recordatorios de carrito abandonado usando plantillas aprobadas por Meta, incluso si han pasado más de 24 horas desde tu último mensaje. |
| Segmentación de audiencias | La información de tus conversaciones puede usarse para crear audiencias similares en Facebook/Instagram Ads (sin exponer tus datos directamente a Meta, mediante hashing). |
4.3 Marketing y publicidad
Envío de ofertas exclusivas, novedades de productos y contenido deportivo por email, WhatsApp o llamadas
Creación de audiencias personalizadas en Meta (Facebook/Instagram) basadas en tu interacción con nuestro WhatsApp o sitio web
Retargeting (mostrar anuncios relacionados a productos que viste en nuestro sitio)
4.4 Mejora continua
Analizar conversaciones (anonimizadas) para entrenar mejor nuestro sistema de IA
Medir tiempos de respuesta y satisfacción del cliente
Detectar patrones de fraude o spam
5. PLATAFORMAS Y HERRAMIENTAS QUE UTILIZAMOS
| Herramienta | Propósito | Datos que procesa | ¿Comparte datos con terceros? |
|---|---|---|---|
| (self-hosted) | Automatización de flujos de trabajo, conexión WhatsApp → IA → humano | Mensajes completos, número de teléfono, intención clasificada | No. Está alojado en nuestro servidor Plesk. |
| WhatsApp Business API (Meta) | Envío y recepción de mensajes | Números de teléfono, contenido de mensajes, metadatos | Sí (Meta, proveedor oficial). Ver política de Meta. |
| OpenAI / Gemini | Inteligencia artificial para clasificar y responder mensajes | Texto de tus mensajes (procesado en tiempo real, no almacenado por ellos después de la respuesta) | No compartimos datos personales identificables (ej. nombre, teléfono). Solo el texto del mensaje. |
| Meta (Facebook/Instagram Ads) | Anuncios, remarketing, audiencias personalizadas | Pixel, interacciones, conversiones, email/telefono hasheados | Sí (dentro del ecosistema Meta). Ver política de Meta. |
| Pasarelas de pago (Mercado Pago, etc.) | Procesar pagos | Datos de tarjeta de crédito/débito | Sí (solo para autorizar el pago). No almacenamos CVV. |
| Servicios de envío (Coordinadora, Interrapidisimo) | Entregar productos | Nombre, dirección, teléfono | Sí (necesario para la logística de envío). |
6. ¿COMPARTIMOS TU INFORMACIÓN CON TERCEROS?
No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales. Solo compartimos información en los siguientes casos:
| Caso | Detalle |
|---|---|
| Proveedores de servicios | Empresas que nos ayudan a operar: servidores (Plesk, DigitalOcean), pasarelas de pago, servicios de envío, herramientas de analítica. Solo tienen acceso a los datos necesarios para su función y bajo contrato de confidencialidad. |
| Meta (WhatsApp Business API) | Para enviar y recibir mensajes (obligatorio). Meta puede procesar metadatos según su propia política de privacidad. |
| Autoridades legales | Si un juez o entidad gubernamental nos lo requiere por ley. |
| Protección de derechos | Para prevenir fraudes, ataques cibernéticos o daños a nuestros usuarios. |
7. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS
Algunas de nuestras herramientas operan en servidores ubicados en Estados Unidos, Irlanda o Singapur (por ejemplo, OpenAI, Meta, Google). Esto implica una transferencia internacional de datos. Nos aseguramos de que:
Existan cláusulas contractuales tipo (SCC) o certificaciones como Privacy Shield (cuando aplique)
Solo se transfiera la información necesaria y bajo niveles de seguridad equivalentes
Al aceptar esta política, consientes explícitamente estas transferencias internacionales.
8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:
| Medida | Descripción |
|---|---|
| Cifrado en tránsito | TLS 1.3 para todas las comunicaciones web y API |
| Cifrado en reposo | Bases de datos y volúmenes Docker con AES-256 |
| Control de accesos | Solo personal autorizado (agentes de soporte, administradores) tiene acceso a conversaciones |
| Autenticación de dos factores | Para acceder a n8n y paneles administrativos |
| Auditoría periódica | Revisamos logs y accesos para detectar anomalías |
| Backups cifrados | Diarios, con retención de 30 días |
Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro. Te recomendamos no compartir información sensible (números de tarjetas, contraseñas) por WhatsApp. Para pagos, siempre usa nuestra pasarela segura en el sitio web.
9. CONSENTIMIENTO PARA MENSAJES COMERCIALES POR WHATSAPP
Al proporcionarnos tu número de teléfono y no oponerte explícitamente, aceptas recibir comunicaciones comerciales, promociones y ofertas a través de WhatsApp Business API, incluso cuando la conversación sea iniciada por nosotros fuera del horario de atención (más allá de 24 horas después de tu último mensaje).
Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento respondiendo «BAJA» a cualquiera de nuestros mensajes de WhatsApp. Te confirmaremos la exclusión y no volverás a recibir mensajes comerciales (solo transaccionales o de servicio al cliente si aplica).
10. DERECHOS DEL TITULAR DE DATOS (ARCO-P)
Tienes los siguientes derechos, reconocidos por la Ley 1581 de 2012 (y equivalentes internacionales):
| Derecho | Qué significa | Cómo ejercerlo |
|---|---|---|
| Acceso | Saber qué datos tenemos de ti y cómo los usamos | Envíanos un correo a info@sportfitonline.com |
| Rectificación | Corregir datos incompletos o erróneos | Igual medio, indicando el dato correcto |
| Cancelación (supresión) | Solicitar la eliminación de tus datos, salvo obligaciones legales | Igual medio |
| Oposición | Negarte a que usemos tus datos para fines específicos (ej. marketing) | Igual medio, o respondiendo «BAJA» por WhatsApp |
| Limitación | Restringir el procesamiento mientras se resuelve una disputa (GDPR) | Igual medio |
| Portabilidad | Recibir tus datos en un formato estructurado (GDPR) | Igual medio |
Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles. Podemos solicitar identificación adicional para verificar tu identidad.
11. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO
11.1 Tipos de cookies que utilizamos
| Tipo | Propósito | Ejemplos |
|---|---|---|
| Estrictamente necesarias | Navegación, carrito, inicio de sesión | session_id, cart_token |
| Rendimiento | Analizar uso del sitio | Google Analytics (_ga), Hotjar |
| Funcionalidad | Recordar preferencias (idioma, moneda) | language_pref |
| Publicidad/Remarketing | Mostrar anuncios relevantes en Meta | _fbp, _fbc |
11.2 Gestión de cookies
Puedes gestionar tus preferencias de cookies en nuestro banner de consentimiento o a través de la configuración de tu navegador (bloquear cookies de terceros, borrar existentes). Ten en cuenta que algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.
12. MENORES DE EDAD
Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si eres padre/madre o tutor y descubres que tu hijo nos ha proporcionado información sin tu consentimiento, contáctanos de inmediato para eliminarla.
13. RETENCIÓN DE DATOS
| Categoría | Plazo de retención |
|---|---|
| Conversaciones de WhatsApp | 12 meses después de la última interacción (para contexto y mejora de IA) |
| Datos de pedidos | 5 años (requisito fiscal y legal) |
| Datos de marketing | Hasta que revoques tu consentimiento (ej. respondiendo «BAJA») |
| Logs de automatización (n8n) | 6 meses (para auditoría y depuración) |
| Backups | 30 días (rotación automática) |
Después de estos plazos, los datos se anonimizan (eliminamos identificadores como nombre, teléfono, email) o se eliminan permanentemente.
14. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios significativos (como nuevos usos de IA, cambio en la base legal, o nuevas transferencias internacionales) serán notificados por:
Un aviso destacado en nuestro sitio web
Un mensaje por WhatsApp (si tienes una conversación activa con nosotros)
Un correo electrónico (si nos has proporcionado uno)
La fecha de «última actualización» al inicio de esta política indica cuándo fue revisada por última vez. Te recomendamos revisarla periódicamente.
15. CONTACTO Y DATOS DEL RESPONSABLE
Para ejercer tus derechos, resolver dudas sobre esta política, o reportar una posible violación de datos, contáctanos a través de:
| Medio | Detalle |
|---|---|
| Correo electrónico (privacidad) | info@sportfitonline.com |
| Correo general | info@sportfitonline.com |
| WhatsApp (solo para dudas generales, no para ejercer derechos ARCO) | Número visible en nuestro sitio web |
| Teléfono | 4072-7463 (horario: lunes a viernes 9am-6pm) |
| Dirección física | N/A |
Responsable del tratamiento: Sport Fit Online
16. RECLAMOS ANTE AUTORIDADES
Si consideras que hemos vulnerado tus derechos de protección de datos, puedes presentar un reclamo.
17. ACEPTACIÓN EXPRESA
Al utilizar nuestro sitio web, proporcionar tu número de WhatsApp a través de formularios, anuncios, o al recibir mensajes nuestros sin oponerte, aceptas expresamente los términos de esta Política de Privacidad, especialmente las secciones relacionadas con:
Automatización con n8n e inteligencia artificial (Sección 4.2)
Envío de mensajes comerciales por WhatsApp (Sección 9)
Transferencia internacional de datos (Sección 7)
Derivación a agente humano (Sección 4.2)
Si no estás de acuerdo con alguna parte de esta política, por favor no interactúes con nuestros canales de WhatsApp ni proporciones tus datos.
18. PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
¿Puedo hablar con un humano en lugar de la IA?
Sí. En cualquier momento de la conversación, escribe «quiero hablar con un agente» o «hablar con humano«. Nuestro sistema detectará esa intención y te derivará inmediatamente con un asesor real.
¿Qué pasa si respondo «BAJA»?
Dejarás de recibir mensajes comerciales (ofertas, promociones, novedades). Sin embargo, seguiremos enviándote mensajes transaccionales relacionados con pedidos que hayas realizado (confirmación, envío, facturación) y podrás seguir escribiéndonos para soporte.
¿La IA almacena mis conversaciones?
No. El modelo de IA (OpenAI/Gemini) procesa tu mensaje en tiempo real para dar una respuesta o clasificar la intención, pero no almacena el contenido después de eso. La conversación completa sí se guarda en nuestro sistema (n8n + base de datos) durante 12 meses, como se indica en la Sección 13.
¿Puedo eliminar todo mi historial de conversaciones?
Sí. Ejerce tu derecho de cancelación/supresión (Sección 10) a través de info@sportfitonline.com. Eliminaremos tus datos personales y todo el historial de conversaciones, a menos que tengamos una obligación legal de conservarlos (ej. por un pedido pendiente).